Support

Support per Telefon und E-Mail

Unser Support-Team unterstützt BASIS-Kunden in allen Fragen rund um die Verwendung unserer Produkte, die Anwendung der Programmiersprache sowie bei der Lizenzierung und Registrierung.

Wir sprechen, Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

E-Mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Telefon: +49 681 96814-40

Fernwartung

BASIS unterstützt Sie per Fernwartung mit dem Tool "Teamviewer", das uns den direkten Zugang zu Ihrem Desktop-Rechner oder Server erlaubt. Dazu müssen Sie nur lokal eine kleine Anwendung ausführen. Sie benötigen dafür keine Installations- oder Administratorrechte.

Download und Ausführen von Teamviewer unter diesem Link: Windows oder Mac OS

Weitere Informationen zu Teamviewer (Anwendung, Sicherheitsfragen, FAQs) finden Sie im Supportbereich der Website von Teamviewer.

Einen Fehler melden

Bitte geben Sie uns folgende Informationen:

Seriennummer(n) des Produkts
Name des Produkts
Versionsnummer
Kontaktinformationen - Name, Firma, Telefonnummer, Fax und/oder E-Mail-Adresse
Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems; evtl. erhaltene Fehlermeldungen und TCB(10)-Werte. Wenn möglich, isolieren Sie den Codeabschnitt oder die Funktion in der der Fehler auftaucht und geben Sie uns die Inhalte der Variablen an, auf die zugegriffen wird.
Ferner können die folgenden Informationen hilfreich sein, um Ihnen möglichst genaue Antworten zu geben:
Betriebssystem, Version?
Welche JRE-Version verwenden Sie mit BBj?
Ist der Fehler reproduzierbar oder tritt er nur sporadisch auf?
Tritt der Fehler nur bei einem bestimmten Rechner oder bestimmten Nutzer auf?
Tritt das Problem bei einer neuen Installation auf?
Glauben Sie, dass das Problem mit den Netzwerkverbindungen zu tun haben könnte? Wenn ja, geben Sie uns Detailinformationen über Ihr Netzwerk.

Der BASIS-Support trägt alle Anfragen in ein Trackingsystem ein und vergibt eine Ident-Nummer. BASIS verfolgt alle Einträge ins System bis zur Lösung des jeweiligen Problems.

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