Support

Support per Telefon und E-Mail

Unser Support-Team unterstützt BASIS-Kunden in allen Fragen rund um die Verwendung unserer Produkte, die Anwendung der Programmiersprache sowie bei der Lizenzierung und Registrierung.

Wir sprechen Deutsch, Englisch und Französisch.

 

E-Mail:       This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. *
Telefon:   +49 681 96814-40


* Bei Supportanfragen per E-Mail erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-Mail mit Ihrer Ticket-Nummer.

Fernwartung

BASIS unterstützt Sie per Fernwartung mit dem Tool "Teamviewer", das uns den direkten Zugang zu Ihrem Desktop-Rechner oder Server erlaubt. Dazu müssen Sie nur lokal eine kleine Anwendung ausführen. Sie benötigen dafür keine Installations- oder Administratorrechte. bitte klicken Sie auf eines der folgenden Symbole, um TeamViewer auszuführen:

 

 

Download und Ausführen von Teamviewer für Windows oder Mac OS

Weitere Informationen zu Teamviewer (Anwendung, Sicherheitsfragen, FAQs) finden Sie im Supportbereich der Website von Teamviewer.

 

Einen Fehler melden

Bitte geben Sie uns folgende Informationen:

  • Seriennummer(n) des Produkts
  • Name des Produkts
  • Versionsnummer
  • Kontaktinformationen - Name, Firma, Telefonnummer, Fax und/oder E-Mail-Adresse
  • Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems; evtl. erhaltene Fehlermeldungen und TCB(10)-Werte. Wenn möglich, isolieren Sie den Codeabschnitt oder die Funktion in der der Fehler auftaucht und geben Sie uns die Inhalte der Variablen an, auf die zugegriffen wird.
  • Ferner können die folgenden Informationen hilfreich sein, um Ihnen möglichst genaue Antworten zu geben:
    • Betriebssystem, Version?
    • Welche JRE-Version verwenden Sie mit BBj?
    • Ist der Fehler reproduzierbar oder tritt er nur sporadisch auf?
    • Tritt der Fehler nur bei einem bestimmten Rechner oder bestimmten Nutzer auf?
    • Tritt das Problem bei einer neuen Installation auf?
    • Glauben Sie, dass das Problem mit den Netzwerkverbindungen zu tun haben könnte? Wenn ja, geben Sie uns Detailinformationen über Ihr Netzwerk.

Der BASIS-Support trägt alle Anfragen in ein Trackingsystem ein und vergibt eine Ident-Nummer. BASIS verfolgt alle Einträge ins System bis zur Lösung des jeweiligen Problems.

Datei-Upload

Wenn Sie uns eine Datei zusenden möchten, verwenden Sie bitte das Formular Datei-Upload...   

 


Support-Portal

Für BASIS-Kunden haben wir ein Ticketsystem eingerichtet, das die Zusammenarbeit bei Software-Entwicklungsprojekten erleichtert. Als Kunde können Sie über das Support-Portal Tickets anlegen, kommentieren und deren Bearbeitung verfolgen.

Sie erreichen das Support-Portal unter diesem Link:
pro.basis-europe.eu/bcs

 

Ihre Zugangsdaten erhalten Sie vom BASIS Support.